安心して長く使えるアフターサポート
株式会社ベイシア様
当社の製品は基本的にお客様によるメンテナンスが不要なメンテナンスフリーの仕様となっています。万が一、異常が発生した際はデジタル温度計にエラー表示が映し出されると共に、アラートでお知らせします。
アラートが鳴った場合、まずはご購入いただきました販売店へご連絡ください。サポートスタッフが対応いたします。また、工場での修理が必要となる場合は、当社の責任において機械を引き取り、貸出機を設置させていただきます。
故障によってお客様の営業や研究に不都合が生じないよう、現状復帰まで責任を持って対応させていただきます。
手厚く万全のサポート
弊社の製品はメンテナンスフリーを意識した設計により、お客様の作業負担を軽減する製品開発を行っています。
また、製品に関する不測の事態に関しましても万全のサポートでお応えいたします。お気軽にお問い合わせください。
販売
お取引をお考えの販売代理店様へ
弊社とのお取引に関するご質問やご契約についてのご要望は、お問い合わせフォームよりお寄せください。
折り返し弊社よりご連絡させていただきます。
点検・修理依頼書ダウンロード
ご依頼をいただく場合、弊社ではご依頼内容や製品症状はお電話ではなくFAX、メールでいただくことを徹底しております。それは口頭でのやり取りで発生するさまざまなミスやトラブルでお客様にご迷惑をお掛けしないため、またスムーズな対応をさせていただくためです。
お客様の大事な製品についてしっかりと状況を把握しサービスをさせていただきたく、何とぞご理解の程よろしくお願い申し上げます。
点検・修理依頼書のダウンロードには「サービス利用規約」への同意が必要です。
以下の内容をご確認の上、ご同意いただける場合「同意する」にチェックをして、「ダウンロード」をクリックしてください。
点検・修理サービス利用規約
本規約は、冷凍庫本体の冷凍機(コンプレッサー)、及び電気部品・付属備品(以下「冷凍庫等」といいます)所有者(以下「お客様」といいます)が、株式会社カノウ冷機(以下「当社」といいます)に修理依頼をされる場合の基本条件を定めたものです。
お客様が、当社に修理をお申込みいただくときは、本規約、「点検・修理サービスの流れ」(以下「本規約等」)について同意されたものとさせていただきます。なお本規約等は予告なく見直すことがありますのであらかじめご了承ください。
- 修理の目的
当社は、日本国内においてお客様ご使用の弊社冷凍庫等が故障した場合、冷凍庫等の機能、冷却性能の修復・維持を目的として、修理をさせていただきます。 - 修理対象機器
当社製品に限ります。 - 当社のサービス業務内容
お客様の修理依頼冷凍庫等に対する、当社の修理対応の主な業務は次の通りです。
冷凍庫等の点検、故障個所の特定、見積り作成及び通知、修理・交換部品の手配、修理・交換作業の手配、出荷検査、修理報告書の作成、また、引揚げが必要な場合には引揚げ・据付手配、点検前洗浄、貸出機手配(必要時有償)です。 - 本業務の委託
当社は、本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合があります。また、当社は本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。 -
修理方式
当社の修理方式は、当社の定める部品単位の修理により、次の通り行います。- 現地修理
電気部品、付属備品の交換を行います。 - 引揚げ修理
ガス漏れ、冷凍機(コンプレッサー)交換は当社引き揚げての修理となります。(製品、状況によってはその限りではありません)
- 現地修理
- 交換元(取り外した)部品の所有権
修理に伴い取り外した交換元部品の所有権は、当社に帰属します。 -
修理期間
当社の修理期間は現地修理即日、引揚げ修理は輸送を含めず原則として2週間とします。但し、次の事項についてはあらかじめご了承ください。- 現地修理時において必要な部品がない等で即日修理不可となり再訪問する場合がございます。
- 修理部品の在庫状況(部品等の入荷待ち)により、多少お時間がかかる場合がございます。
- 修理料金の見積りが必要な場合には、その通知からお客様の回答までの期間は含まれません。
- 修理保証
当社が行った修理において、同一箇所の再修理を要すると当社が認めた場合(但し、前回修理にて現象非再現の場合、経年劣化の場合、お客様のご使用方法によるものは除く)は修理完了日から6ヶ月までは、当社責任において無償再修理を行います。 - 損害補償
当社の責に帰すべき事由により本業務に関連してお客様に現実に発生した冷凍庫の修復修繕を除き、当社はお客様に対し、一切の責任を負わないものとします。 - 秘密保持
本業務で知り得たお客様のプライバシー・個人情報を適正に管理し、第三者に漏洩、開示をいたしません。ただし、本規約4項に基づき本業務の全部または一部を当社の選定した協力会社へ委託する場合、本業務を委託した協力会社に対しお客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用いたしません。 -
個人情報の取り扱い
-
修理に際して、お客様からご提供いただいたお名前・ご住所等の個人情報は、以下の目的のために使用させていただきます。
- お申し込みいただいた冷凍庫等の修理ならびにその管理
- 修理に関しての回答ならびに情報提供
- サポートやサービス向上(アンケート、サービスに関する情報提供)
- 上記利用目的の範囲内で、お客様の個人情報を当社や協力会社を含む委託先会社に開示・提供することがありますが、個人情報保護法を遵守させ、適法かつ適正に管理させますので、あらかじめご理解とご了承ください。
- お客様は、お客様ご本人の個人情報について、個人情報保護法に基づいて開示、訂正、削除をご請求いただけます。
(場合によっては、法に基づき手数料・郵送料等の実費をいただく場合があります。)
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- 所有権の放棄
お客様のいかなるご都合におかれましても、当社に機器が到着後、90日以上の放置、音信不通状態となった場合、お預かりの品物の所有権を放棄されたものとして、冷凍庫等を廃棄処分いたしますので予めご了承ください。 - その他
本規約等は日本国内においてのみ有効です。当社では、本規約等に明示した条件のもとにおいて修理をお約束いたします。従って本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約等に定めない事項については、日本国の法令に依るものとします。
